FAQ - Questions posées fréquemment
Commande et expédition
Tout ce que j'ai besoin de savoir avant de passer ma commande
Vous pouvez suivre votre commande ici
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un premier mail contenant votre numéro de suivi et une série de mails pour suivre l’avancée de votre livraison.
Notre processus de commande est très simple. Dès réception, nous traitons votre commande sous 24h/48h ouvrés et nous vous livrons dans les 8 à 10 jours ouvrés.
Vous avez la possibilité de modifier sous 24h l’adresse de livraison: contactez notre SAV au plus vite. Passé ce délai, malheureusement, nous serons dans l’impossibilité d’annuler, de modifier ou de changer l’adresse de livraison de votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner tous les articles non désirés.
C’est dommage ! Contactez-nous, nous allons certainement vous aider à trouver ce qui s’est passé. Soit votre commande n’a pas été emballée correctement, soit elle vous sera livrée en plusieurs colis; à moins que les services de livraison aient des fuites chez eux…
Ne vous inquiétez pas car notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à résoudre ce problème.
Notre entreprise est basée à Paris. Nous payons donc nos impôts en France, et c’est très bien ainsi 🙂 Retrouvez toutes les informations légales ici
Notre entreprise est basée à Paris et nos entrepôts sont en Chine. Nos designers sont français et belges, ils conçoivent tenues et accessoires. Malheureusement nous ne pouvions faire fabriquer en France pour des raisons de coût et de techniques de fabrication, mais nous sommes en France et payons nos impôts sur le sol français. Nous espérons pouvoir faire fabriquer en France ou à défaut en Europe comme n’importe quelle entreprise exerçant sur son territoire national, c’est déjà le cas pour quelques accessoires 🙂 Mais il faut reconnaître que pour l’instant, la Chine est toujours “l’usine” du monde, et c’est plutôt incontournable pour une entreprise comme la nôtre.
Pour l’instant, nous livrons en France et en Belgique. Nous ouvrirons d’autres destinations au fur et à mesure de notre développement, principalement en Europe.
La livraison pour la France et la Belgique est OFFERTE !
Retours et échanges
Et si je change d'avis ?
Vous avez évidemment la possibilité d’exercer votre droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Seuls les frais de retour seront à votre charge.
Pour faire une demande de retour:
- Connectez-vous au centre de retour.
- Introduisez votre numéro de commande ainsi que votre mail.
- Indiquez-nous les articles de la commande que vous souhaitez nous retourner.
- Si votre commande entre dans les conditions de retour vous recevrez la procédure de retour. Dans le cas contraire, vous recevrez les raisons du refus. (délai dépassé, etc)
- Une fois le colis retour réceptionné par nos agents, nous retournons votre paiement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si vous avez reçu un article qui n’est pas en parfaite condition, veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions régler ce problème.
- Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement.
Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire mais l’erreur est humaine ! Si toutefois une erreur se produisait, ou si vous receviez un produit défectueux, nous procèderons à une réexpédition ou, nous vous rembourserons. Il vous suffit de contacter notre SAV qui vous répondront toujours très gentiment et résoudrons le problème rapidement.
C’est pas cool ! Mais pas d’inquiétude à avoir; contactez le service clientèle avec une photo de l’article abîmé et nous vous trouverons une solution.
Vous pouvez toujours changer d’avis et c’est normal! Il faut juste nous le signaler le plus rapidement possible car nous traitons les commandes assez rapidement. Le plus sûr pour annuler une commande est de nous en avertir par mail dans les 2 heures maximum qui suivent votre achat pour les commandes passées avant 18h. Passé 24h après le passage de la commande, considérez l’annulation comme impossible.
Vous pouvez nous contacter via le chat ou sur la page nous contacter ou directement par mail à [email protected]
Une fois l’ordre de remboursement donné par nos agents, le délai de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours + le temps de traitement de votre banque.
Nous vous tiendrons au courant et nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera de retour à notre entrepôt, et à nouveau lorsque nous aurons traité votre remboursement.
Si vous avez payé votre commande avec une carte-cadeau, un crédit en magasin ou un bon d’achat, un remplacement de la valeur du remboursement sera émis.
Nous essayons de traiter les retours dès que possible, mais certains remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour être traités + le temps de traitement de votre banque (jusqu’à 7 jours).
Pour certaines banques et certaines cartes, votre remboursement peut apparaître à la même date que l’achat initial, parfois il peut également apparaître comme la même transaction. Si vous avez payé via PayPal, cela peut prendre jusqu’à 48 heures à compter de la réception de votre e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si votre compte bancaire est lié à votre compte PayPal, cela peut prendre 14 jours supplémentaires pour que ce remboursement atteigne votre compte bancaire – cela est dû aux délais de traitement de PayPal.
Veuillez attendre 14 jours avant de nous contacter au sujet de votre remboursement si vous n’avez pas encore eu de nos nouvelles. Si cela fait 14 jours, nous examinerons cela pour vous dès que possible ; contactez-nous avec les informations ci-dessous
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit (ces informations peuvent être retrouvées dans votre e-mail de confirmation de commande).
- Une photo de votre preuve d’affranchissement
Si vous nous contactez via notre site web, vous ne pourrez pas encore joindre une image de preuve d’affranchissement, mais assurez-vous d’en avoir une prête lorsque vous recevrez une réponse de notre part.
Autres questions diverses
Des questions en plus, des questions qui reviennent...
Notre site est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont les acteurs institutionnels de confiance dans le domaine des transactions bancaires.
Nos serveurs sont hébergés en France, à Lille plus précisément, par la société OVH, avec un contrat d’utilisation d’électricité verte.
Nous traitons la commande sous 24h ouvrées, votre colis est préparé et emballé sous 3 jours ouvrés puis livré en 5 à 7 jours ouvrés. Au total il faut compter environ 14 jours ouvrés.
Quelques heures après l’expédition de la commande, vous recevez un mail contenant toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Vous pouvez toujours changer d’avis, c’est très normal. Il faut juste nous le signaler le plus rapidement possible car nous préparons les commandes au plus vite afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Le plus sûr pour annuler une commande est de nous en avertir par mail dans les 2 heures maximum qui suivent votre achat pour les commandes passées avant 18h.
Contactez-nous à [email protected], nos équipes SAV vous expliqueront le process de retour. Seuls les frais d’expédition seront à votre charge .
Nous objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos produits. Vous avez évidemment la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, le délai légal étant de 14 jours. En effet, durant ce délai, vous pouvez nous retourner votre commande sans justification. Seul les frais de retour seront à votre charge. Pour faire une demande de retour, merci de contacter notre SAV ici, ils se feront un plaisir de vous expliquer la procédure en toute gentillesse.
Vous pouvez régler votre commande via carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal.
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